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Sobre la entrega de tus pedidos 

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Preparamos tu pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles, mientras que la entrega con nuestra empresa de mensajería puede oscilar entre las 24-48 horas. Por tanto, el tiempo de envío aproximado varia entre las 24-72 horas laborables en la península.

El plazo de envío indicado es apto para ámbito peninsular, pudiendo variar en Baleares. 

En estos momentos no tramitamos envíos hacia las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos haciendo todo lo posible para lograr el envío a dichos destinos con tarifas asequibles.

Si necesitas cancelar o modificar algún producto de tu pedido, debes llamar o contactar por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Violeta Dulce y te ayudaremos en todo lo posible, siempre que no se haya gestionado la entrega del pedido en la agencia de transportes.

Los costes de envío aplicados parten de 5,50 euros, variando en función del peso y tamaño de los productos, podrás consultar dichos precios de forma automática a través de tu carrito, desde donde se calcula el precio en función del peso, dimensiones y destino de envío de tu pedido.

Para todos los pedidos que superen los 75 euros los portes son gratuitos! 

Si eres de Sanlúcar de Barrameda y quieres que tus portes sean gratuitos, sólo tienes que realizar pedidos superiores a 15 euros y nosotros te lo llevamos a la dirección de entrega que nos indiques. Si los pedidos son inferiores a 15 euros te lo llevamos a domicilio por 3 euros.

Para disfrutar de esta opción de envío, solo tenemos que revisar tu cuenta y confirmar tu pertenencia a la localidad de Sanlúcar de Barrameda, generalmente verificamos todos los registros en un plazo de 24 a 48 horas, si pasado este tiempo no te aparece la opción de envío a Sanlúcar de Barrameda, notifícalo mediante email o mensaje para que te activemos el servicio.

*NO SE GESTIONAN ENTREGAS DIRECTAS EN ALMACEN.

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Formas de Pago

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Para tramitar el pago puedes usar:

-Nuestra pasarela de pago seguro 4b, donde podrás usar cualquier tarjeta de débito o crédito, con la seguridad acreditada de la entidad financiera ING Direct y la pasarela de pago 4b Redsys regidas por el Banco de España y sujeta a la legislación vigente.

-A través de tu cuenta de Iupay, la cual garantiza la protección de datos de tus tarjetas de débito o crédito.

Además, también puedes optar por la transferencia bancaria, incluyendo el número de pedido en el concepto de la transferencia, de este modo se gestionará tu pedido en cuanto recibamos el pago. Al tramitar el pedido se te informaran los datos bancarios a los que debes dirigir el pago.

Puedes comprobar el estado de tu pedido dentro de tu cuenta cliente en la web Violeta Dulce en el apartado: Su Cuenta / Historia y detalles de los pedidos.

Con cualquiera de las formas de pago que te ofrecemos TUS DATOS ESTARÁN TOTALMENTE PROTEGIDOS PORQUE EN NINGUN CASO TOMAMOS CONTACTO CON TUS DATOS DE PAGO. Estos datos son tratados siempre por entidades financieras sujetas a la normativa española.

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Devoluciones 

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Si recibes el pedido con algún desperfecto puedes tramitar su devolución, debiendo contactar con nosotros antes de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. De esta forma iniciaremos la tramitación de la devolución con nuestra agencia de transporte y una vez recibamos el producto le devolveremos el importe integro del mismo, según el caso podemos ofrecerte otras soluciones que puedan interesarte mas. 

Si el producto no cumple con tus expectativas, es objeto de una confusión durante la compra o simplemente no quieres quedártelo... aceptamos su devolución. Puedes gestionar su devolución en los 7 días naturales a partir de su recepción en tu domicilio. En cuanto nos lleguen los productos y comprobemos su embalaje e integridad, te devolveremos el importe integro de los mismos. En este caso, los gastos de envío los abona el cliente.

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Si antes o después de realizar tu compra tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de info@violetadulce.com